2006年の『e-shop Director』という製品だったころから利用しています。

当社では全てのお客様が定期購入ですが、発送日や支払方法がさまざまなので、人為的ミスの危険性を避けるためにも、販売管理業務をシステム化する必要性に迫られて導入しました。

当社の様に小規模で運用する場合にも、使いやすい機能が多い点が気に入ってます。バージョンアップで機能が追加されても、操作性で戸惑うことがないところも魅力ですね。

『Smart通販』がインストールされた1台のPCを2人で共有していますが、作業において特に不便を感じることはありません。メモ書きの履歴を見ることで、どちらが対応してもお客様の状況を詳細に把握することができるからです。

販売管理だけでなく、送り状発行までこちらで対応しています。

誕生日を迎えるお客様にDMと一緒にプレゼントを贈ったり、過去の購入履歴から上得意様に記念品を贈呈したりしています。顧客台帳の名前と住所をそのままシールに印刷できるので、宛名書きの手間が省けて、助かっています。

また、直近2年間で定期購入がないお客様を調べて、DMを発送することもあります。弊社では、『Smart通販』のデータをExcel形式に書き出して傾向分析も行っているのですが、このような取り組みが功を奏し、定期購入者の減少はほとんどありません。

より細かな顧客管理を行うために、販売用、プレゼント用のように商品区分を詳細に設定する予定です。

将来的な業務拡大も視野に入れつつ、業務効率や顧客サービスの向上を図る業務基盤として『Smart通販』を活用させていただきます。